Уважаемые друзья!

Всероссийский конкурс в области менеджмента качества, проводится ежегодно, в период с 01-го сентября конкурсного года по 01 апреля года, следующего за конкурсным.

Организатором данного конкурса выступает "Всероссийская организация качества" (далее – ВОК), и проводится он с целью:

• выявления организаций с наиболее успешным менеджментом качества и пропаганда их опыта;

• содействия внедрению современных подходов к менеджменту качества.

Конкурс ориентирован на участие самых разных организаций, у которых менеджмент обеспечивает надлежащее качество их продукции, услуг или работ.

Принципы проведения Конкурса включают:

• доступность,

• добровольность,

• объективность,

• открытость,

• соответствие критериев оценки современным требованиям.

• Учет участия организаций с программами ВОК.

• Учет вида деятельности и размера организации.

Участие в Конкурсе дает возможность организации оценить состояние менеджмента качества на основе критериев, которые в наибольшей степени связаны с достижением надлежащего качества продукции (услуги).

Оценка менеджмента качества в общем случае проводится по следующим критериям:

1. Требования к качеству продукции (услуг).

2. Менеджмент качества процессов.

3. Менеджмент качества персонала.

4. Менеджмент качества закупаемой продукции.

5. Менеджмент качества производственной инфраструктуры.

6. Предупреждение и выявление дефектов и несоответствий.

7. Соответствие менеджмента качества требованиям стандартов и моделей премий по качеству.

8. Достигнутый уровень качества продукции (услуг).

9. Удовлетворенность потребителей, органов государственного управления и общественных организаций.

Критерии 1 – 7 характеризуют менеджмент факторов, от которых зависит качество продукции (услуги, работы), а критерии 8 и 9 – результаты менеджмента.

Критерии разделены на подкритерии, для каждого из которых показаны возможные способы их реализации и установлен интервал оценки в баллах. Кроме способов реализации подкритериев, приведенных в данном приложении, организация может в отчете показать другие используемые ею способы.

Состав критериев, подкритериев, способы их реализации и интервалы их возможной оценки в баллах различны в зависимости от вида деятельности и объекта менеджмента качества. Они указаны для следующих видов деятельности:

проектирование продукции, услуги или работы приложение 1
изготовление материальной продукции
минеральное сырье, вещества, материалы, изделия, машины,
оборудование, приборы, здания, сооружения,
сельскохозяйственные продукты, продукция пищевой промышленности и др.
приложение 2
оказание услуг для изменения состояния материальной продукции
ремонт, чистка, уборка, косметические и медицинские услуги и др.
приложение 3
оказание информационных услуг
экспертиза, сертификация, аттестация, аккредитация, консалтинг,
медицинская диагностика, нотариат, оценка недвижимости и др.
приложение 4
оказание образовательных услуг приложение 5
оказание транспортных услуг
пассажирские и грузовые наземные, водные и воздушные перевозки
приложение 6
оказание финансовых услуг
банкинг, страхование и др.
приложение 7
оказание услуг органами государственного и муниципального управления приложение 8

Критерии оценки выбраны на основе обобщения практики успешных организаций, в том числе, той, которая нашла отражение в стандартах ИСО серии 9000 и Модели EFQM.

Максимально возможное количество баллов для критериев определено, исходя из значимости входящих в них подкритериев. Фактическое количество баллов, которое будет установлено при оценке, зависит от полноты реализации подкритерия.

В Конкурсе могут принять участие российские организации, независимо от юридического статуса, численности персонала и объема выпускаемой продукции (оказываемых услуг). Организации – участники Конкурса делятся на следующие категории:

1. Промышленные предприятия.

2. Строительные предприятия.

3. Предприятия пищевой промышленности.

4. Сельскохозяйственные предприятия.

5. НИИ и проектные организации.

6. Организации, оказывающие бытовые услуги.

7. Организации, оказывающие транспортные услуги.

8. Организации, оказывающие торговые услуги.

9. Организации, оказывающие услуги связи.

10. Организации, оказывающие коммунальные услуги.

11. Организации, оказывающие медицинские услуги.

12. Организации, оказывающие услуги социальной защиты.

13. Организации, оказывающие финансовые услуги.

14. Организации, оказывающие образовательные услуги.

15. Организации, оказывающие прочие услуги.

16. Органы государственного и муниципального управления.

Промышленные предприятия разделяются по численности работающих: до 100 чел., от 101 до 500, от 501 до 1000, от 1001 до 5000, свыше 5000.

Организации других категорий разделяются по численности работающих: до 100 чел., от 101 до 500, от 501 до 1000, свыше 1000.

В каждой категории устанавливаются следующие номинации участников Конкурса:

• Дипломанты,

• Лауреаты,

• Победители.

Конкурс проводится в четыре этапа.

Первый этап. Организация подает заявку (приложение 9) на участие в Конкурсе в Секретариат Конкурса, функции которого выполняет Центр экспертных программ ВОК (ЦЭП ВОК), и оплачивает регистрационный взнос – 9000 руб., без НДС.

Приём заявок открывается 01 сентября текущего - конкурсного года. Одновременно с заявкой или позже, но не позднее 31 декабря, организация направляет в ЦЭП ВОК отчет о состоянии менеджмента качества. 

Второй этап. Экспертная комиссия ВОК на основании представленных отчетов проводит, по мере их поступления, отбор организаций для участия в финальной стадии Конкурса. Для этого необходимо, чтобы для организаций, участвующих в этой стадии, суммарная оценка должна быть не менее 500 баллов.

Организация, не вошедшая в состав участников финальной стадии, получает диплом участника Конкурса и вносится в Реестр Конкурса.

Третий этап. ЦЭП ВОК запрашивает каждую организацию, допущенную к участию в финальной стадии, о согласии на проведение экспертизы представленного отчета для определения уровня её номинации. При этом организация узнает о том, как она номинирована (победитель, лауреат или дипломант), только после окончания экспертизы всех отчетов и решения Жюри.

В случае согласия организация оплачивает стоимость экспертизы и других работ, связанных с номинированием. Указанная стоимость может изменяться в интервале от 28500 до 55000 рублей, без НДС, за оценку менеджмента качества одного вида деятельности, в зависимости от категории и численности организации и устанавливается в договоре на проведение экспертизы.

Организация вправе приостановить на третьем этапе своё участие в Конкурсе. В этом случае она награждается дипломом финалиста Конкурса ВОК, вносится в Реестр ВОК и получает право на использование логотипа Конкурса.

Экспертная комиссия ВОК проводит экспертизу отчетов по мере их поступления.

Четвертый этап. Экспертная комиссия после завершения экспертизы всех отчетов проводит их итоговую сопоставительную оценку и выносит её своим заключением на рассмотрение Жюри конкурса.

Жюри конкурса на основе рассмотрения заключения Экспертной комиссии определяет дипломантовлауреатов и победителей Конкурса.

Организации, номинированные как финалисты, дипломанты, лауреаты и победители Конкурса, награждаются соответствующими дипломами, получают право на использование логотипа Конкурса и вносятся в Реестр ВОК.

По итогам конкурса формируется фонд отчетов участников его финальной стадии, предназначенный для изучения опыта менеджмента качества всеми заинтересованными сторонами.

Организация, ставшая, или дипломантом, или лауреатом, или победителем Конкурса, может на льготных условиях представить свою продукцию (услугу) для оценки в рамках программы "Российское качество" (www.roskachestvo.ru). Для этого необходимо передать в ВОК дополнительную информацию и оплатить, со скидкой 25%, стоимость экспертной оценки. При успешных результатах оценки организация получит право на использование без дополнительных выплат общефедерального знака "Российское качество" и логотипа программы.

Руководитель организации, ставшей дипломантом, или лауреатом, или победителем Конкурса, имеет право стать лауреатом конкурса "Российский лидер качества". Для этого необходимо представить в ВОК дополнительную информацию и оплатить, со скидкой 25%, стоимость её экспертизы и регистрации. Лауреат конкурса "Российский лидер качества" награждается почетным дипломом и памятной медалью ВОК, а также вносится в специальный Реестр ВОК (www.cepvok.ru).

Организация, ставшая дипломантом, или лауреатом, или победителем конкурса, может быть номинирована по одному из уровней Модели делового совершенства EFQM. Для этого необходимо представить в ВОК, которая является Национальной партнерской организацией EFQM, необходимую информацию и оплатить, со скидкой 25%, стоимость проведения оценки и регистрации. При успешных результатах оценки организация получит сертификат EFQM, право на использование без дополнительных выплат логотипа EFQM и будет внесена в Реестр EFQM (www.efqm-rus.ru).

Состав Экспертной комиссии, которая проводит экспертизу отчетов, представленных участниками Конкурса, формируется Секретариатом Конкурса и утверждается Правлением ВОК.

В состав Экспертной комиссии включаются специалисты, независимые от организаций, чей менеджмент они оценивают, которые имеют опыт оценки менеджмента качества, прежде всего, по требованиям стандарта ИСО 9001:2008 и критериям Модели совершенства EFQM.

Заявки на участие и отчеты принимаются до 31 декабря конкурсного года, следующего за конкурсным.

Итоги конкурса подводятся в апреле года, следующего за конкурсным.

Заявку на участие в Конкурсе необходимо направить в его Секретариат – Центр экспертных программ ВОК (ЦЭП ВОК) по факсу (495) 960-20-15, (495) 958-59-10 и (499) 257-13-33 или электронной почтой cepvok@yandex.ru.

По получении заявки ЦЭП ВОК направляет заявителю договор и счет на оплату регистрационного взноса. После поступления платежа оформляется двусторонний акт, а организация – заявитель регистрируется в Реестре участников Конкурса.

В случае участия в третьем этапе конкурса между организацией и ЦЭП ВОК заключается договор, по которому она оплачивает стоимость экспертизы и процедуры номинирования.

Страница подготовлена с использованием материалов сайта www.cepvok.ru/